صفحه محصول - پاورپوینت راهنمای مدیریت شکایات در بیمارستان ها

دانلود پاورپوینت راهنمای مدیریت شکایات در بیمارستان ها جهت رشته حقوق در قالب 54 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 


سالها پیش ؛ بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين  مضمون دريافت كرد: اين دومين باري است كه برايتان مي نويسم و براي اين كه  بار قبل پاسخي نداده ايد، گلايه اي ندارم ؛ چراكه موضوع از نظر من نيز احمقانه است! 

 

 

به هر حال ، موضوع اين است كه طبق يك رسم قديمي ، خانواده ما عادت دارد هر جمعه شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از  شام جمعه راي گيري مي كنيم و براساس اكثريت آرا نوع بستني ، انتخاب و خريداري مي شود. 

 

 

مدير بخش فنی شركت به نامه دريافتي از اين مشتري عجيب ، با شك و ترديد برخورد كرد؛اما از روي وظيفه و تعهد، يك مهندس را مامور بررسي مساله كرد. مهندس خبره شركت ، جمعه شب پس از شام با مشتري قرار گذاشت. 

 


فهرست مطالب
اهمیت فرآیند رسیدگی به شکایات 
نتایج پياده سازي  فرآيند رسیدگی به شکایات 
اصطلاحات و تعاريف 
اصول راهنما
چارچوب رسيدگي به شكايات
طرح ريزي و طراحي
عمليات فرايند رسيدگي به شكايات
نگهداري و بهبود

فایل های دیگر این دسته