هدف از این تحقیق بررسی تجهیز بانک ها با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
تجهیز بانک ها
2-6 )تجهيز منابع در بانك25
2-6-1 ) فناوري اطلاعات و ارتباطات26
2-6-2  )مهارت‌هاي نيروي انساني26
2-6-3 ) تنوع خدمات بانكي27
2-6-4 )كيفيت خدمات بانكي27
2-6-5 )رضايت مشتريان ازكاركنان بانك‌ها و مؤسسات مالي28
2-6-6) مطلوبيت محيط داخلي بانك‌ها28
2-6-7) مطلوبيت محل استقرار مكاني بانك‌ها28
2-7) نوآوري و بانكداري29
2-8) پرورش ایده های خلاقانه و نوآورانه31
2-8-1) پرورش خلاقیت31
2-8-2) خلاقیت فردی در مقابل نوآوری تیمی32
2-8-3) نوآوری رو به پیشرفت32
2-8-4) نوآوری و خلاقیت جهانی33
2-8-5) نوآوري نظام يافته (TRIZ)41
2-21) پیشینه تحقیق در داخل و خارج از کشور67

2-6-1  فناوري اطلاعات و ارتباطات
دربخش بانكداري، نوآوري‌هاي جديد مانند پول الكترونيكي، پايانه‌هاي انتقال ودريافت و پرداخت اتوماتيك، بانكداري مجازي و بانكداري اينترنتي لحظه‌اي تحول عظيمي رادراين بخش ايجاد كرده‌اند وباعث ارتقاي كارايي، بهره‌وري، سرعت دربرقراري ارتباطات وكاهش هزينه‌هاي عملياتي براي بانك‌ها شده‌اند. درايران مهمترين چالشي كه بانكداري الكترونيكي با آن روبروست، نبودن فرهنگ استفاده از اين تكنولوژي وحاكم بودن تجارت سنتي مي‌باشد

2-6-2  مهارت‌هاي نيروي انساني
دربانك‌ها ومؤسسات مالي بيشترخدمات توسط نيروي انساني ارائه مي‌شود و تجهيز منابع درسطح استانداردهاي جهاني، مستلزم داشتن كاركناني ماهر و آموزش ديده است. در بعد فني، كاركنان بايد توانايي استفاده از تكنولوژي جديد را داشته و در شغل خود حرفه‌اي باشند، در بعد انساني، كاركنان بايد بتوانند به بهترين نحو با مشتريان در تعامل و ارتباط باشند و در بعد ادراكي نيز نيروي انساني شاغل بايد به شناسايي، تجزيه و تحليل و حل مشكلات مشتريان بپردازد.

2-6-3  تنوع خدمات بانكي
بانك‌ها براي ارائه خدمات نوين ومحصولات جديد نيازبه بازاريابي نوين علمي دارند. شناسايي مشتريان و نيازهاي متنوع آنها با بازاريابي نوين امكان پذير است. دربانكداري نوين، بانك‌ها براي شناسايي مشتريان ونيازهاي آنها دست به بازاريابي تك به تك وبازاريابي براساس پايگاه داده‌ها مي‌زنند.

بازاريابي تك به تك؛ يعني ايجاد و مديريت رابطه فردي با تك تك مشتريان. امروزه به دليل بهره‌گيري ازفناوري رايانه‌اي، بازاريابي تك به تك درمقياس وسيعي قابل اجرا واقتصادي است. تكنولوژي پايگاه داده‌ها اين امكان رابه بانك‌ها مي‌دهد كه رد تك به تك مشتريان خود را دنبال كنند. استفاده بانك ازتكنولوژي جديد داده‌ها به آنان اين امكان را مي دهد كه در بازاريابي، موفقيت بيشتري كسب كنند.