نتيجه طولاني مدت از استرس، فرسودگي شغلي و به دنبال آن فرسودگی هیجانی مي باشد كه به عنوان يك سندرم، نتيجه استرس شغلي مزمن و طولاني با تحليل نگرشي، عاطفي و جسمي تعريف مي شود . اثر استرس شغلي و فرسودگي بويژه براي كسي كه در خدمات اجتماعي فعاليت مي كند خطرناكتر است .

 يك سري استرسورها در محيط كار وجود دارد كه به شرح زير مي باشد:
الف – نيازها يا انتظارات مربوط به ايفاي نقش : 
تراكم نقش، تعارض نقش، ابهام نقش، ارتباطات رسمي و غير رسمي در بين مجموعه نقش اعضا ، قرار داد رواني كه توسط كارمندان قابل درك باشد . 

ب – نيازهاي شغلي و ويژگي هاي كاري : 
برنامه هفتگي كار، مهارتهاي داراي كاربرد بالا و پايين، متغير تراكم كاري، محل كار، مسئوليت براي افراد و چيز ها، مسافرت در رابطه با شغل، ويژگي هاي شغلي كه ذاتا هيجان آور است . 

ج – ويژگي ها و شرايط سازماني : 
وسعت شركت، امنيت شغلي، ساعات كار  ( هم كل كار روزانه و هم زمان كار روزانه ) ، مدت كار، ساختار سازماني، ( شرايط شغل در سلسله مراتب  ) ، سيستم ارتباطي ( شرايط شغل و نظام شغلي ) ، سياستها و فرايند هاي ستادي، روش مديريت ، ارزيابي و كنترل و نظام پاداش، برنامه هاي آموزشي، جو سازماني، فرصت پيشرفت.

د – نيازها و شرايط بيروني سازمان : 
رفتن به محل كار يا برگشت از محل كار، قوانين دولتي، پيشرفت هاي فني و علمي، محل جغرافيايي سازمان (جعفر پور ، 1376 )

فهرست مطالب

"تعریف نظری استرس شغلی"

"تعریف عملیاتی استرس شغلی"

-    2-7)  استرس شغلی    3
-    2-8 ) تعریف استرس    6
-    2-9 ) تعریف استرس شغلی    11
2-9-1)منابع اصلی استرس    13
2-9-2) عوامل استرس زا    14
2-9-3 ) عوامل اجتماعی ایجاد کننده استرس    15
2-9-4) محیط فیزیکی    15
2-9-5 ) انطباق    16
2-9-6 ) سر و صدا    16
2-9-7 ) گرما    17
2-9-8 ) ازدحام    17
-    2-10) نظریه هایی در رابطه با استرس شغلی    17
2-10-1) مدل اضافه بار    18
2-10-2) مدل تداخل    18
2-10-3 ) مدل کنترل    18
2-10-4 ) مدل تنظیم حریم    19
2-10-5 ) تورم    19
2-10-6 ) اهمیت زمینه    20
2-10-7 ) اهمیت ادراک ها    20
2-10-8 )مدل احساس محور استرس حرفه ای    21
2-10-9 ) نظریه احساس کانن ـ بارد    21
2-10-10 ) نظریه برانگیختگی شناختی اریکسونو یورسین    21
2-10-11 ) نظریه خودکار آمدی بندورا    21
-    2-11 ) استرس و شغل    22
2-11-1)محیط فیزیکی    23
2-11-2 )کنترل نداشتن بر قسمت هایی از کار    23
2-11-3 ) روابط میان فردی ضعیف    23
2-11-4) ارتقا و تایید ناکافی    23
2-11-5 ) از دست دادن شغل    23
2-11-6) تعارض    24
2-11-7) خوشایند/خوشایند    24
2-11-8 ) ناخوشایند/ناخوشایند    24
2-11-9 ) خوشایند/ناخوشایند    25
2-11-10) خوشایند، ناخوشایند و چندگانه    25
-    2-12 ) اثرات استرس در محیط کار    25
-    2-13)عامل های استرس شغلی در محیط کار    26
2-13-1) ابهام نقش    27
2-13-2) کم باری نقش    27
2-13-3) ناسازگاری نقش    28
2-13-4)  گران باری نقش    28
-    2-14) استرس شغلی در پرستاران    28
-    2-28) رابطه فرسودگی هیجانی و استرس شغلی    30
-    2-29) رابطه فرسودگی هیجانی و تعهد سازمانی    31
-    2-30) رابطه فر سودگی هیجانی و تفکر سازنده    32
-    2-31) پیشینه تحقیق    33
2-31-1) تحقیقات داخلی    33
2-31-2) تحقیقات خارجی    34
-    منابع    38
-    منابع فارسی:    38
کتاب:    38
مقالات:    39
پایان نامه:    40
مجلات:    41
-    منابع غیرفارسی:    41