دانلود پاورپوینت مدیریت رضایت مشتری و مدیریت شکایت مشتریان و تشریح استانداردهای مرتبط جهت رشته مدیریت در قالب 113 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

مشتری كسی است كه انجام معامله و داد و ستد را در یك محیط رقابتی به عهده دارد و درحالت تعاملی كالا مبادله می‌كند. ارباب رجوع مثل مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد بلكه خدمات و ارزش‌های یك جانبه را شامل می‌شود. امروزه محققین اثربخشی تمام تکنیک ها را نهایتاً به عامل انسانی نسبت می دهند.  اهمیت کارکنان از خود مشتریان بیشتر است زیرا این کارمند خوب است که می تواند مشتریان خوب را برای سازمان جذب کند.  کارمندان ناراضی با استفاده از تجربه خود بزرگترین ضربه ها را به سازمان وارد می کنند.

فهرست مطالب
آشنایی با تعاریف و مفاهیم رضایت و شكایات مشتری و فرآیندهای كلیدی در ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
استاندارد ایزو 10001
استاندارد ایزو 10002
استاندارد ایزو 10003
استاندارد ایزو 10004